“我是盲人,但我也有自己的价值和梦想,我希望环游世界,我也可以用自己的手帮助他人。”

七年,一个人,一根盲杖,六大洲,38个国家,他是盲人旅行家曹晟康。在央视《向幸福出发》的舞台上,他给大家分享那些使其深深着迷的国家、文化、声音和人。

近在咫尺的珠峰、在艾菲尔铁塔上给华人讲述自己的冒险经历、成功登顶“非洲屋脊”乞力马扎罗山……他说:“虽然我看不到这些风景,但我想让它们看到我。”他也遭受过欺骗、偷窃、抢劫,不慎摔倒昏迷街头,但路上的艰难险阻并不能让曹晟康望而却步。“被看见,像普通人一样被看见”,是许多视障人士心底的渴望。如果说智能手机让视障人士更直接地感知世界,那Smart Touch 2.0则是那双牵着他们融入世界的手。今天是世界读书日,我们一起看看它是如何为视障人士开启特别的阅读方式的吧!

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让视障人士回归普通

伴随着智能手机功能的日益复杂,在这光滑的方寸之间,视障人群却失去了自己的坐标。虽然配有talk back等视障操作系统,但复杂的界面、爆炸性的资讯总令视障人士感到无所适从。出门在外,找不到路也用不了导航,想在APP上叫网约车、买东西扫码支付,摸了半天,依然找不着按键。APP不断更新,内容呈现形式越来越丰富,促销文案、图文说明、视频页面……这些内容我们看起来都眼花缭乱,更何况视障人士?科技,正让他们和普通人的距离越来越远。但Smart Touch项目组又用科技,让视障人群一步步融入普通人的生活。

全中国有1700万名视障人士,这个数字,每年都以20%的增速在增加。他们同样享有使用移动互联网服务的权力,透过一方屏幕更好地触达这个美好的世界。梦琪天生失去视力,几年前的她,时刻需要有人陪伴在身边,告诉自己眼前发生了什么。但Smart Touch1.0的问世,却让梦琪变得越来越独立。这张有触点的手机膜,让对视障人士而言镜花水月的科技,渐渐变得触手可及。一张手机膜加上两边各3个小小的按钮,就如魔法一般,使梦琪得以快捷地在网上购物,跟着手机导航独自外出。“我觉得自己被解放了,不用再依赖别人。

Smart Touch1.0上的三个迷你按钮带有传感功能,按下它们就能发出不同指令,比如“返回”,比如“确认”。有了按钮设置的快捷键,不但能避免点错键的风险,也不用与屏幕进行复杂的交互。支撑Smart Touch1.0的人机交互技术,也是语音控制功能的基础。Smart Touch1.0不仅支持手动操作,视障用户把手机放到耳朵跟前,无需借助喇叭或耳机,也能快速地收听文本。根据耳感测试结果,视障人士完成接听电话或网上购物的时间,减少了50%!与支付宝、淘宝和高德地图的合作,让视障人士在Smart Touch1.0的支持下,得以便捷地完成线上支付和导航方向

然而,Smart Touch1.0手机膜成本高昂且容易掉,每张膜的价格超过了20元,却只能持续使用一个月,更换时补充按钮,还要多花一笔钱。这对大多数收入水平并不太高的视障人士来说,无疑是个沉重的负担。另外,手机膜触感与屏幕差别大,凸起的圆形按钮也影响着屏幕内容的展示,也给视障人士带来了不便。他们更不想,因这张膜,而给自己贴上了与众不同的标签。

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Smart Touch2.0:

0.2mm的匠心

我们是阿里巴巴最大的设计团队,非常关注用户体验,也更关注无障碍设计的用户体验。”人意是阿里巴巴集团的高级体验设计专家,他和体验资深设计专家不饱,研究员孝泽以及阿里巴巴设计委员会委员长青云,一直坚持视障人群无障碍设计的推动与落地。“这些都不是我们的KPI,但我们都会尽力做到最好。”在人意看来,这是他所接触过的最复杂的团队。阿里巴巴设计事业部、技术公益事业部、战略合作部、支付宝、淘宝、高德以及清华大学多团队联合推动,彼此分散在杭州和北京两地,但心都连在了一起,每一次的跨界思考碰撞,都有不一样的创意火花。作为合作团队-清华大学与阿里巴巴共同成立自然交互体验联合实验室,清华大学计算机系长江学者特聘教授、清华大学全球创新学院院长史元春、清华大学计算机系副研究员喻纯给予了项目高度关注与指导,清华学子任杰,潘立航等,在项目研究中更是发挥了巨大的作用。

他们几经验证、迭代,一步步让产品接近最优状态。为降低膜的成本,他们一直在寻找廉价而又优质的材料,滴胶技术、内凹技术、激光技术……项目组尝试了10种加工工艺,并对5种样品进行了测试。按钮的高度是0.5毫米好,还是0.2毫米好?都需要不断测试、斟酌。

残联主席和盲协主席参与用户实验

根据视障用户测试后的反馈,滴胶触觉膜的效果最好,其制作方式无需开模,由此大大降低了生产成本,还能让手机膜的触感与屏幕基本保持一致。而物理按钮,项目组将其改成了0.2mm高、2mm宽的长条状按键,设计在手机膜的边缘,让按键更加隐蔽、完全无遮挡屏幕区域,并借助既有APP的帮助,让视障人士可以像普通人一样方便地购物、出行,享受更多社会服务。这个温暖的设计,让这张“特殊的膜”不容易被发现,尽最大的力量使视障人士无限接近普通人,这就是Smart Touch2.0的匠心。

如今,Smart Touch2.0手机膜的成本价在5-7元之间,但却可以至少用上1年,成本下降了200%-300%。掐指一算,这相当于每年为视障人士节省了233个鸡蛋!能帮一点是一点,是整个项目组同学讲得最多的事情。”一旦有了新的方案或构想落地,人意和项目组成员都会亲自与视障人士接触,通过测试效果不断迭代优化,他们每走一步,都切切实实地站在视障人士的角度思考。“我们不想影响视障用户已有的行为习惯或方式,因而希望在手机硬件上有更好的延展。”考虑到每位视障人士都有自己的使用习惯,Smart Touch2.0的快捷键系统就做出了个性化。

Smart Touch2.0在1.0基础上做了核心功能的调整,创新性地为视障人群提供了实体操作按键系统(多模态交互)。这套更加简洁易记的物理操作系统,可基于无障碍人机交换技术,理解不同APP的功能和内容。在手机桌面,视障人士可以通过物理按键直接进入支付宝扫码页面,这比普通人都快!”回想起Smart Touch2.0的每一个设计细节,人意和整个团队都会尽可能地多考虑一步,“Smart Touch2.0系统的使用,需要一张膜加下载Smart Touch2.0 app,这种软件和硬件相结合的产品形式,是比较超前的。

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疫情下的Smart Touch2.0,仍在奋力前行

我们需要和用户走得更近。”可突如其来的疫情,却将Smart Touch2.0团队与视障人士的距离拉远,他们不得不将脚步放慢。原本今年2月、4月,Smart Touch2.0会在全国盲校试点发放,在更大的视障群体间做测试,收集更丰富的反馈意见。但受疫情影响,年前至今,Smart Touch2.0团队只做了一次测试。

面对智能手机,视障人士并非束手无策,真正看到他们使用移动互联网,相信你会感到惊讶:“他们坚持像普通人一样使用手机,而且用得非常好。“从Smart Touch1.0迭代到Smart Touch2.0,在这一年多时间里,人意在同不少视障人士接触交流间,对他们感到深深钦佩:“面对视力缺失,他们一点都不苦恼,面对生活永远充满正能量。”与视障人士接触得越深入,人意就越懂他们:“其实视障用户不大希望被打扰,或被过度关注,我们跟他们接触时要考虑倒这个因素,既要让他们体验产品获取反馈,又不能跟他们过多接触,这需要做好平衡,能不打扰,就不打扰。“

Smart Touch2.0的出现,紧密贴合视障人士的内心需求,尽可能令他们像普通人一样能够独自出行,而无需更多无谓的帮助。Smart Touch2.0项目组一直坚信,哪怕提升一小点的效率,对视障用户而言,都会有很大帮助。在Smart Touch2.0的研发迭代过程中,除了核心团队,还有许多默默支持的同学,一无反顾地用自己的专业力量推动着项目的发展。有一位做视频剪辑的同学得知Smart Touch2.0项目,便主动加入了团队,思考产品的创意和想法,尽力将项目故事拍得更为鲜活动人。

项目组希望SmartTouch2.0能为视障人士带来真实的帮助,所谓真实,就是站在他们的角度思考,触摸到的才是最可放心的感知。能为视障用户做点事并最终取得成功,我们会感到很欣慰。“未来,待Smart Touch2.0量产后,视障人士就能在魔豆妈妈淘宝店和天猫店买到这张神奇的手机膜。而线下,则会铺设到300万饿了么骑手、百万天猫小店、淘宝心选、盒马等渠道。Smart Touch2.0项目组更希望打造一个公益生态联盟,让更多手机厂商、平台商和品牌一起加入,帮助更多视障用户,就如人意所说:“公益优先,用户优先,是我们一直坚持的核心理念。商业的手法,不是为了商业而商业,Smart Touch2.0不受系统和商家的限制,所以我们希望更多人一起加入帮助视障人群,甚至是全球的视障用户。

Smart Touch1.0首次亮相就获得马老师点赞,到现在迭代出更为优质的2.0版本,项目组真正做到了把设计变成产品,让意愿变成行动。“我们希望为视障人群带来最真实的改变,哪怕只有一点,也是一个美好的起点。”我们才刚刚开始,我们一直在路上,我们一起相信小的伟大!在阿里员工公益中,以科技赋能公益,让社会更有温度的项目,并不只有Smart Touch2.0。

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